אילו פרטים חשוב לשמור בפנייה?
פרטי הלקוח, הרכב שמעניין אותו, מקור הפנייה, הנציג המטפל והמשך הטיפול. כאשר המידע מרוכז, נציג אחר יכול להבין את ההקשר לפי ההרשאות שלו.
פניות מהאתר ומטפסי פרסום
אתר הסוכנות מאפשר ללקוחות לפנות בנוגע לרכבים. אפשר גם לחבר טפסי לידים של Facebook ו־Instagram לפי ההרשאות והחיבור הפעיל. יש להשלים את הגדרות החיבור ולבחור את העמוד והטפסים המתאימים.
מה עושים אחרי שהפנייה נקלטת?
בודקים את הבקשה, מוודאים מי הנציג המטפל ומוסיפים את הפעולה הבאה. לדוגמה: לחזור ללקוח, לבדוק מתי הרכב חוזר מהמוסך או לתאם הגעה למגרש.
איך בודקים שהטיפול מסודר?
עברו על הפניות הפתוחות ובדקו שלכל פנייה יש אחראי וצעד הבא. פנייה חדשה, פגישה ועסקה הן שלבים שונים; ההבחנה מאפשרת להבין מה באמת מתקדם.